Jour 1
Comprendre l'écosystème CRM dans l'industrie pharmaceutique
- Panorama des enjeux CRM dans l'industrie de santé
- Présentation de Veeva CRM et son rôle central
- Intégration avec les outils métiers (OpenData, Vault, OneKey)
Naviguer dans l'univers Salesforce et Veeva
- Découverte des Objets Salesforce (Account, Contact, Call, Event, Product)
- Présentation de l'interface utilisateur Veeva
- Navigation dans les territoires, comptes, modules clés
Administrer la structure du CRM et gérer les accès
- Profils utilisateurs et rôles dans Salesforce
- Droits d'accès aux objets et rapports
Articuler les outils CRM avec la stratégie de l'entreprise
- Le CRM comme support au marketing, réglementaire, compliance, finance
- Suivi de projet et coordination avec l'IT
- Anticiper les impacts d'un mauvais paramétrage
Jour 2
Extraire et analyser les données du CRM
- Les différents types de rapports dans Salesforce
- Utilisation de Data Loader pour l'import/export
- Introduction au SQL appliqué à la donnée CRM
Intégrer le CRM dans une stratégie omnicanale
- Customer Journey et points de contact
- Ordonnancement des canaux
- Pilotage du ciblage et de la personnalisation
Concevoir des dashboards pour piloter l'activité
- Tableaux de bord dans Salesforce
- Indicateurs de fréquence, couverture, temps de visite
Anticiper les évolutions du CRM et animer son amélioration continue
- Feedback terrain et amélioration continue
- Animation de communauté d'utilisateurs