[Formation DPC] Prévenir ou réduire l'erreur humaine Mixte : présentiel / à distance

Module 1 : Introduction et concepts fondamentaux

• Définitions : erreur, faute, défaillance, violation 
• Différences entre les erreurs latentes et les erreurs actives.
• Vocabulaire utile
• Les erreurs basées sur les connaissances, les règles et les automatismes 

Module 2 : Comprendre et prévenir l'erreur humaine :  

• Enjeux industriels et humains : sécurité des patients, qualité, coûts.
• Exigences réglementaires : impact sur les systèmes qualité et gestion des erreurs.
• Analyse des erreurs : revue de catastrophes technologiques majeures (Crash de Tenerife, Herald of Free Enterprise).
• Utilisation du logigramme : classification et compréhension des types d'erreurs. 

Module 3 : Le fonctionnement du cerveau biaisant notre prise de décision

• Le fonctionnement du cerveau lors de la prise de décision
• les 10 items clés du fonctionnement cérébral (mémoire, biais cognitifs, multitâche,…)
• Importance des émotions dans la prise de décision. 

Module 4 : Evolution de la culture et des méthodes d'analyse de l'erreur humaine 

• Les modèles d'analyse des défaillances actives et latentes sur 4 générations
• la prévention des défaillances latentes

Module 5 : Les facteurs des erreurs latentes (modèle de 2e génération)

• Méthodologie UCD (User-Centered Design)
• Optimisation des procédures de formation, de l'environnement ...
• Conception centrée sur l'utilisateur pour éliminer les erreurs latentes. 

Module 6 : Optimiser les systèmes de détection des erreurs humaines en prenant en compte la conception centrée sur l'utilisateur (UCD) 

• Méthodologie UCD (User-Centered Design) 
• Optimisation des procédures de formation, de l'environnement,...
• Conception centrée sur l'utilisateur pour éliminer les erreurs latentes.

Module 7 : Mettre en place des systèmes de sécurité et approche ICH Q9

• Le swiss cheese modèle, une démarche proactive des défaillances organisationnelles (approche ICH Q9) avec les 10 thématiques clés de la prévention des erreurs humaines
• Les barrières de sécurité (guidage, limites, expérience, finalité).
• Poka Yoke et autres outils d'élimination des causes 

Module 8 : Ajuster le traitement de vos déviations

• Gestion des déviations et optimisation des processus (le pas à pas de l'investigation, préparation et questionnement pour encourager la déclaration/détection des erreurs.)
• Éviter la récurrence des erreurs humaines en choisissant et priorisant des solutions adaptées en fonction des résultats obtenus avec le swiss chees modèle
• Présentation de solutions (systèmes anti-erreurs)