Nouvelles exigences qualité : comment éliminer les barrières à l'adoption Mixte : présentiel / à distance

Comprendre les barrières comportementales à l'adoption des nouvelles exigences

• Limites des outils classiques de la qualité
• Introduction aux sciences comportementales et leur application dans divers domaines
• Identification des barrières à l'adoption d'un processus qualité
• Étude des exemples d'autres domaines (économie, marketing, digital)

Construire des processus centrés sur les collaborateurs

• ​Introduction à l'UX design pour la qualité
• Identification des personas des collaborateurs impactés
• Diagnostic des barrières comportementales à l'adoption
• Positionnement des nouvelles exigences dans le parcours utilisateur
• Méthodologies pour construire des processus faciles à utiliser et à adopter

Plan d'adoption et intégration des nouvelles exigences

• Construction du plan d'adoption
• Définition des actions techniques et comportementales
• Stratégies pour mesurer l'expérience utilisateur au cours du déploiement
• Méthodes pour prédire et contourner les obstacles courants à l'adoption

Mesurer et ajuster proactivement le plan d'adoption

• Indicateurs de performance pour mesurer l'adoption
• Techniques de collecte de retours utilisateurs
• Ajustements proactifs du plan d'adoption
• Utilisation d'outils de gestion de projet pour suivre l'adoption des nouvelles exigences