Introduction à la charte et à son champ d'application
- Historique et contexte de la charte
- Champ d'application (produits, pratiques, entreprises, professionnels rencontrés )
- Certification et audits annuels
- Exemples concrets d'application de la charte
Impact de la charte sur les processus de l'entreprise
- Cartographie des processus métiers
- Exigences de la charte sur les différents services (ventes, marketing, etc.)
- Conduite d'un gap analysis
Distinction entre activités promotionnelles et non promotionnelles
- Contrôle quantitatif de l'activité promotionnelle (seuil repère)
- Activités non promotionnelles (Annexe 1)
- Traçabilité des contacts dans le CRM
Application des règles de déontologie
- Règles de visites (en ville et à l'hôpital)
- Encadrement des avantages (LEA)
- Outils et méthodes de contrôle des pratiques