Promotion et information des DM : maîtriser les techniques de communication digitale de l’entretien distanciel Mixte : présentiel / à distance

Communication à distance : nouvelles postures dans la relation ?

• Perception de sa position dans sa relation client à distance et appropriation personnelle des nouvelles situations de relations clients
• Apports sur les réactions émotionnelles au changement : lever les freins et passer à l'action
• Échanges en sous-groupe et synthèse participative sur les opportunités et les inconvénients de la relation à distance

Les clés du non verbal ou comment renforcer l'impact de sa communication à distance ?

• Diagnostic de ses talents : mise en situation filmée et débrief à chaud (valorisation du positif)
• Présentation des clés du non-verbal avec focus sur les clés du non-verbal à distance
• Éclairage sur le cadre et la lumière pour valoriser sa prise de parole à distance
• Suite du diagnostic : débrief vidéo et individuel sur la base des clés du non verbal et identification des points d'amélioration
• Développer ses talents : exercices issus des techniques de l'acteur pour intensifier son non-verbal

Expérimentations sur l'écoute active et le questionnement ou comment développer la qualité relationnelle à distance

• Expérimentation pour prendre conscience des grands principes d'empathie, de questionnement, d'écoute active
  • Grands principes de la relation à l'autre/aux autres
  • Outils de la gestion des objections et des émotions (les siennes et celles des autres)
• Application à la relation client à distance
• Les mots justes ou comment structurer son propos et adopter une posture congruente
• Grands principes de structuration : empathie, message essentiel, pédagogie
• Mise en pratique sur des situations dans le cadre professionnel et débrief collectif sur les « do » et les « don't »

Bien gérer son stress et utiliser les émotions de façon constructive ou comment gérer les objections et les situations sensibles

• Le mécanisme, les stratégies et les outils face au stress
• Les attaques émotionnelles : mécanismes et outils pour désamorcer les situations sensibles (pour soi et les autres)
• Mise en pratique des outils
• Entraînement à gérer des situations sensibles
  • Mises en situation professionnelles
  • Débrief personnalisé