Performer dans sa relation client en adoptant une communication idéale Mixte : présentiel / à distance

1ère journée

La communication idéale

• Définition et objectifs
• Perception de sa position dans la relation client

Les clés du verbal : structurer les contenus d'une communication idéale dans sa relation client

• Structuration : les grands principes
• Messages, arguments, exemples
• Mise en pratique sur des situations hors cadre professionnel
  • Préparation puis présentations filmées
  • Débrief personnalisé sur la base des clés du verbal

Les clés du non-verbal : assumer sa position physiquement et vocalement

• Les appuis, les gestes, la voix et le regard
• Débrief vidéo et individuel sur la base des clés du non-verbal

2ème journée

Bien gérer son stress

• Le mécanisme, les stratégies et les outils face au stress
• Mise en pratique des outils

Expérimentations sur l'écoute active, le questionnement et le développement de ses qualités relationnelles

• Exercices issus des techniques du jeu d'acteur
• Prise de conscience des grands principes
• Gestion des objections, des émotions et des situations sensibles
  • Grands principes de la relation à l'autre
  • Outils de la gestion des objections et des émotions (les siennes et celles des autres)

Actualité et contexte réglementaires régissant les relations avec les professionnels de santé

Entraînement à la gestion de situations sensibles et mises en situation professionnelles

• Gérer la sollicitation d'un professionnel de santé
• Annoncer un délai de réparation
• Annoncer une intervention hors contrat
• Toute autre situation proposée par les participants

Débrief personnalisé